El botón de “cerrar puertas” en muchos ascensores no funciona. No es por error, simplemente los programadores y fabricantes del elevador lo han preferido así. Digamos que tiene un efecto placebo.

Es un botón que nos proporciona la ilusión de tener un control sobre el ascensor. El cerebro humano sincroniza por encima de la realidad la acción de pulsar el botón y el cierre de las puertas en la cabina. Se trata de la ilusión de control, que en la wikipedia está definido como “tendencia de los seres humanos de creer que pueden controlar, o al menos influenciar, resultados en los que claramente no tienen ninguna influencia”.

En este caso es algo parecido a algunos juguetes infantiles que incorporan botones meramente decorativos, con el fin de crear esa sensación de controlar el objeto más de lo real. Pero, seguramente muchos leyendo esto pensarán si es realmente esta la causa por la que no funciona ese botón en un ascensor. Hay cuatro opciones:

- El botón funciona, aunque con retardo. Supongamos que las puertas se cierran automáticamente tras cinco segundos. Al pulsar el botón se puede acelerar en dos o tres segundos ese plazo. Por tanto, parecería que el botón no funciona, porque es imposible evaluar su efecto de acelerar los cinco segundos, en lugar de ver cerrarse las puertas al momento, como consecuencia directa e inmediata de pulsar el botón.

- El botón está estropeado. Al tratarse de una avería que no compromete la operatibilidad del ascensor, su reparación puede retrasarse durante semanas.

- El botón ha sido desconectado, seguramente porque el propietario del edificio ha recibido suficientes quejas de pasajeros tras haber sido golpeados por las puertas al haber hecho uso del botón algún otro usuario.

- El botón no funciona desde el principio.

En este último supuesto es muy posible que a alguien se le haya pasado por la cabeza que dejando el botón la mayoría de la gente tendrá la ilusión de tener sobre el ascensor un control que no posee. Y me inclino a pensar que es el caso más común.

[ Vía Design/Marketing/Psichology ]